健康管理中心开展“礼韵心桥”工作坊第五期——情绪价值

近日，重庆大学附属涪陵医院健康管理中心成功举办了“礼韵心桥”工作坊第五期活动。活动主题——情绪价值。此次活动围绕医疗服务中如何向体检者提供有效情绪价值展开深度学习。“情绪价值”作为医疗服务中的“隐形处方”，正逐渐成为医疗行业差异化竞争新焦点。

健康管理中心医务礼仪培训师朱林通过环境设计，服务流程，人员培训，增值服务及技术赋能几个方便详细阐述了健康管理中心人员在工作中如何给“情绪价值”赋能。参与培训得人员展开积极讨论，大家各抒己见，纷纷表示受益匪浅，并能实际运用到工作中见证成效。

在马斯洛需求层次理论：满足归属感、尊重需求的引领下，护士长对此次学习进行了全面的总结。她表示：情绪价值 = 提供的积极情绪 - 引发的消极情绪，我们应该在如何降低医疗场景的冰冷感，如何消除未知焦虑，如何从专业到共情，如何创造记忆点及提升专业技术等方面进行有效思考，鼓励医务人员多创新多实践，持续提升服务质量。

此次“礼韵心桥”活动，让员工深入了解了情绪价值在服务中的重要性，有助于提升团队整体服务质量。健康管理中心将持续开展“礼韵心桥”工作坊活动，为体检者提供更优质、更贴心的体检服务。